POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS DE TULAZO
1. Prestador y alcance
Esta política se aplica a los servicios digitales Tulazo contratados con Alfonso Juan Montesinos Tamayo. Contacto para solicitudes: contacto@tulazo.app. La política establece beneficios comerciales voluntarios sin limitar derechos irrenunciables previstos en la legislación mexicana.
2. Garantía comercial inicial
El cliente podrá solicitar el reembolso íntegro del importe pagado dentro de los primeros cinco (5) días hábiles comerciales siguientes a la contratación confirmada, siempre que no se haya registrado ninguna activación operativa válida. La procedencia estará sujeta a verificación administrativa objetiva, no a aprobación discrecional.
3. Calendario de la garantía voluntaria
Para esta garantía, el día de la contratación confirmada es día cero. Se cuentan los cinco días hábiles siguientes, considerando hábiles de lunes a viernes y excluyendo sábados, domingos, los descansos obligatorios del artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo y los días electorales legalmente aplicables. La zona horaria de referencia es America/Monterrey. El plazo termina al concluir el quinto día hábil local, de manera que las solicitudes recibidas antes del inicio del día siguiente son oportunas. Este calendario comercial no sustituye el cómputo de derechos legales que resulte aplicable.
4. Reembolso posterior sin activación
Pasados los cinco días hábiles comerciales, el cliente podrá solicitar reembolso íntegro mientras el contrato siga vigente y no se haya registrado ninguna activación operativa válida. Tulazo verificará la condición con los registros técnicos correspondientes.
5. Activación operativa
La activación consiste en la primera modificación voluntaria, efectiva, exitosa y persistente realizada por un Organizador autorizado sobre una funcionalidad principal del evento. No constituyen activación la compra, la habilitación de acceso, el inicio de sesión, la navegación, procesos automáticos, copiar enlaces ni guardar sin efectuar un cambio real.
6. Cancelación después de la garantía y con activación
Concluida la garantía comercial inicial y habiéndose activado operativamente el servicio, Tulazo no ofrece reembolsos voluntarios por simple cambio de opinión. Esto no limita la revocación legal, ni los derechos de restitución, bonificación, compensación u otros remedios derivados de incumplimientos o fallas imputables a Tulazo cuando procedan.
7. Derechos legales
Cualquier derecho legal de revocación o reembolso aplicable se atenderá con independencia de la garantía voluntaria. En particular, el derecho previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se evaluará conforme al supuesto y cómputo que legalmente correspondan; la activación operativa no lo extingue automáticamente. La revisión humana no podrá utilizarse para desconocer derechos procedentes.
8. Presentación y fecha de solicitud
El cliente podrá solicitar cancelación o reembolso enviando un mensaje a contacto@tulazo.app, indicando datos suficientes para localizar su contratación. Tulazo conservará la fecha y hora originales de recepción. Si la solicitud se presentó oportunamente, un retraso interno de revisión no hará perder el derecho adquirido. Se acusará recibo y, para asuntos ordinarios, se procurará resolver en tres (3) días hábiles desde que se cuente con los elementos necesarios, respetando plazos legales más estrictos.
9. Revisión, autorización y pago
Todas las devoluciones monetarias requieren verificación y autorización humana expresa de Alfonso Juan Montesinos Tamayo o de la persona formalmente autorizada. La autorización tiene carácter administrativo y no constituye una facultad discrecional de negar solicitudes procedentes. Tulazo procesará la devolución aprobada mediante el medio de pago habilitado, normalmente Stripe. Una autorización no equivale a dinero devuelto: el reembolso se considerará procesado cuando exista confirmación verificable del proveedor de pagos. Se informarán los errores y el seguimiento correspondiente.
10. Cancelación de la boda y cierre del evento
La cancelación definitiva de una boda es distinta de la revocación del contrato o de una solicitud de reembolso. Puede activar un periodo de recuperación de información del evento de 30 días naturales, conforme a los Términos y Condiciones. La procedencia económica se evaluará por separado según esta política y la ley.
11. Prohibición de renuncia
Ninguna disposición de esta política suprime ni reduce los derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Las reclamaciones podrán presentarse ante los mecanismos y autoridades competentes.